随着数字化转型加速，智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低运营成本的核心工具。但面对市场上数十种解决方案，如何科学选型？本文从需求分析、功能对比到落地避坑，提供全流程决策框架。 一、智能客服选型核心指标1. 需求精准定位