如何创造良好的客户体验，是每个企业都在关注的问题。客户体验产生于客户在生命周期中与品牌的互动，是客户对自身与品牌关系的看法，是客户有意识或潜意识的结果。对于客户体验管理(CEM），Gartner给出了一个准确的定义:“设计和响应客户互动以满